Sistema de reclamaciones
AM Studios pone a disposición de sus clientes y personas consumidoras el presente sistema para comunicar quejas, reclamaciones o incidencias relacionadas con los servicios contratados.
La presentación de una reclamación es gratuita y puede realizarse mediante cualquiera de los siguientes canales:
- Mediante el formulario disponible en esta página.
- Por correo electrónico: admin@amstudios.es
- Por correo postal: C/ Diputació, 211, 08011 Barcelona
- Por teléfono: +34 657 66 33 36
También puede solicitar las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya cuando resulten legalmente exigibles.
Una vez recibida la reclamación, AM Studios enviará un justificante de recepción al correo electrónico facilitado por la persona reclamante. El justificante incluirá la fecha de presentación y un número o referencia de seguimiento.
AM Studios examinará la reclamación y responderá por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación.
La respuesta será enviada al correo electrónico o dirección postal indicada por la persona reclamante.
Si la reclamación no puede resolverse dentro de ese plazo debido a su complejidad, AM Studios informará de las causas de la demora y del plazo estimado de respuesta, sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse al servicio público de consumo correspondiente a su domicilio, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor, la Oficina Comarcal de Información al Consumidor o la Agencia Catalana del Consumo.
Puede consultar información sobre reclamaciones de consumo en el sitio web de la Agencia Catalana del Consumo.
Sistema Arbitral de Consumo:
[AM Studios está adherido al Sistema Arbitral de Consumo / AM Studios no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo].
La presentación de una reclamación a través de este formulario no limita el derecho de la persona interesada a acudir a los organismos de consumo, a mecanismos de resolución alternativa de conflictos o a los tribunales competentes.